El responsable del tratamiento es Nombre o razón social del responsable, con domicilio informado en Dirección física y ciudad en Colombia. Canal de privacidad: privacidad@relovo.co. Teléfono: +57 300 000 0000.

La política se aplica a los datos personales tratados al visitar El Vestier, crear o usar una cuenta, publicar, comprar, pagar, recibir o enviar una orden, guardar favoritos, reportar contenido o comunicarse con nosotros. Se interpreta conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.

• Datos de cuenta recibidos de Google, como identificador, nombre, correo y fotografía de perfil.
• Número de teléfono o WhatsApp y fecha de verificación mediante código SMS.
• Ciudad, departamento y demás datos de identificación y contacto necesarios para operar el marketplace y atender requerimientos.
• Publicaciones, descripciones, precios, categorías, marcas, fotografías, estado del producto y decisiones de moderación.
• Datos de compra y entrega, como nombre, correo, WhatsApp, dirección, referencias de orden, estado del pago, envío, entrega, reembolso y pago al vendedor. El Vestier no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Favoritos, reportes, clics de contacto, visualizaciones y otros eventos mínimos de uso.
• Datos técnicos y de seguridad, como identificadores de sesión, fechas, navegador, dispositivo y registros técnicos. La infraestructura puede procesar temporalmente direcciones IP para prestar y proteger el servicio.
• Comunicaciones y solicitudes que envíes directamente a El Vestier. No tratamos el contenido de las conversaciones que continúan en WhatsApp.

• Crear, autenticar, mantener y proteger tu cuenta.
• Verificar que controlas el número de contacto y completar tu perfil.
• Publicar, buscar, ordenar, recomendar, guardar y administrar productos.
• Crear y operar órdenes, confirmar inventario, procesar estados de pago y reembolso, coordinar envíos, registrar entregas y habilitar pagos a vendedores.
• Revisar publicaciones, prevenir fraude, atender reportes, aplicar reglas y conservar la seguridad.
• Medir el funcionamiento y uso de El Vestier, solucionar errores y mejorar la experiencia.
• Responder consultas, reclamos, solicitudes de titulares y requerimientos de autoridades.
• Cumplir obligaciones legales, ejercer o defender derechos y mantener evidencia de autorizaciones y aceptaciones.

Antes de registrarte te solicitamos una autorización separada, previa, expresa e informada. La casilla no aparece premarcada. Conservamos la identidad de la cuenta, la versión de esta política y la fecha de autorización como prueba.

Los datos necesarios para crear y operar la cuenta son obligatorios si deseas usar funciones registradas. Los tratamientos que lleguen a ser opcionales, como comunicaciones comerciales, requerirán una elección separada cuando corresponda.

Cuando publicas un producto, otras personas pueden ver el contenido de la publicación, tu nombre visible, fotografía de perfil, ubicación general y antigüedad de la cuenta. Los datos exactos de contacto y entrega no forman parte de la publicación.

El Vestier comparte con el vendedor únicamente los datos necesarios para preparar y despachar una orden confirmada. No publiques documentos de identidad, domicilios exactos, datos financieros ni información sensible en fotos o descripciones.

Podemos transmitir datos a proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de El Vestier para autenticación, base de datos, alojamiento, almacenamiento de imágenes, mensajería, pagos, reembolsos, envíos, monitoreo y seguridad. Solo deben tratarlos conforme a nuestras instrucciones y medidas contractuales aplicables.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Aplicaremos las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional de datos. También entregaremos información cuando exista orden judicial, solicitud válida de autoridad u otra obligación legal.

No vendemos bases de datos personales ni compartimos tus datos para publicidad de terceros sin una autorización adicional.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Después de la eliminación podremos conservar registros limitados cuando exista una obligación legal, sea necesario atender reclamaciones, prevenir fraude, mantener auditorías o acreditar tu autorización. Al vencer esos plazos eliminaremos o anonimizaremos la información de forma razonable.

• Conocer, actualizar, rectificar y consultar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a la información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite directo cuando sea exigible.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservación.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Envía tu solicitud a privacidad@relovo.co indicando tu nombre, correo asociado, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y documentos necesarios para acreditar identidad o representación.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles; si no fuera posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles; cuando no sea posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, como autenticación, verificación de contacto, permisos por usuario, controles de acceso y registros de moderación. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; si detectas un incidente relacionado con tu cuenta, comunícate de inmediato.

Usamos cookies y tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, proteger el acceso y recordar funciones esenciales. También usamos identificadores y eventos propios para medir visitas, favoritos y contactos. Si incorporamos analítica o publicidad no esencial que requiera consentimiento, ofreceremos controles adicionales antes de activarla.

El Vestier no está dirigido a menores de 18 años y no permite su registro. Si conocemos que tratamos datos de un menor sin autorización válida, adoptaremos medidas para eliminarlos o restringirlos conforme a la ley y al interés superior del menor.

Esta política rige desde la fecha indicada y las bases de datos estarán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades descritas. Publicaremos cualquier actualización en esta página. Si el cambio altera materialmente las finalidades o la autorización, solicitaremos una nueva aceptación antes de continuar con las funciones registradas.